• “개인정보”라 함은 생존하고 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다.
• 에이닷 전화 서비스(이하 “서비스”라 함)는 고객님의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』을 비롯한 모든 관련 개인정보보호법률을 준수하고 있습니다. 또한 “서비스”는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떻게 처리되고 있는지를 공개하고, SK텔레콤 주식회사(이하 “회사”)가 이를 효과적이고 적극적으로 보호하기 위해 항상 노력하고 있음에 대해 알려드립니다.
• “서비스”는 개인정보 처리방침을 서비스 홈페이지 또는 화면, 서비스 Application에 공개함으로써 고객님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
• “서비스”는 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보 처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 버전번호, 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
• “서비스”는 본질적인 서비스 제공을 위한 ‘필수동의’와 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 ‘선택동의’로 구분되어 다음의 정보를 수집/이용하고 있습니다. 선택동의를 하지 않더라도 서비스 이용이 가능합니다.
• “서비스”는 고객의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다.
• “서비스"는 아래 어느 하나에 해당하는 경우에 고객의 개인정보를 수집할 수 있으며, 그 수집 목적의 범위에서 이용할 수 있습니다.
• 가. 고객의 동의를 받은 경우
• 나. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
• 다. 고객과 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 고객 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우
• 라. 명백히 고객 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
• 마. “서비스"의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 고객 권리보다 우선하는 경우
• 바. 공중위생 등 공공의 안정과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
• “서비스"는 법령에 따라 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서는 고객의 동의 없이 개인정보를 이용할 수 있습니다. 이때 ‘당초 수집 목적과 관련이 있는지, 수집한 정황이나 처리 관행에 비추어 볼 때 예측 가능성이 있는지, 고객의 이익을 부당하게 침해하지 않는지, 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지'를 종합적으로 고려합니다.
• “서비스”에서는 법령에 따라 동의없이 수집할 수 있는 자동생성 정보(로그기록, 과금정보, 결제기록, 서비스內 검색기록 등 서비스 계약 이행과정에서 자동적으로 생성되는 정보) 등을 필수동의 사항에 기재된 목적범위 내에서 수집하여 이용할 수 있습니다(선택동의에 개별적으로 동의하신 경우 선택동의 목적범위 내에서도 수집 및 이용).
• “서비스”에서는 개인정보보호법 제58조의 2에 따라 시간, 비용, 기술 등을 합리적으로 고려할 때 다른 정보를 사용해도 더이상 개인을 알아볼 수 없는 정보(통계 자료 등)의 경우, 고객 동의 없이 생성하여 이용 또는 제공할 수 있습니다.
| 수집∙이용 목적 | 필수동의 항목 | 보유∙이용 기간 |
|---|---|---|
|
|
서비스 이용기간 (단, 회원 탈퇴 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 탈퇴일로부터 1주일간 보관) |
|
|
이용목적 달성(상담 완료) 후 3개월 간 보관 후 지체 없이 파기.
(단, 요청자(제안자)로 부터 동의를 얻었거나 법령 상 일정 기간 보관할 의무가 있는 경우에는 그 기간 동안 보유) |
| 수집∙이용 목적 | 선택동의 항목 | 보유∙이용 기간 |
| • 챗봇 및 상담 기능 제공 |
|
서비스 이용기간.
서비스 해지(회원 탈퇴/동의 철회) 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 1주일 동안 보유 ※ 상담 관련 법령에 따라 개인정보 및 상담 내용을 보유할 필요가 있을 경우, 아래와 같이 해당 법령에서 정한 일정 기간동안 정보 보유
|
상기목적을 위한 개인정보 분석/조합/생성 |
|
서비스 이용기간 |
| • AI 통화녹음 기능 제공 |
|
AI통화녹음 기능 이용기간
(단, 회원 탈퇴 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 탈퇴일로부터 1 주일간 보관) |
|
AI통화녹음 기능 제공 목적 달성(통화를 텍스트로 변환) 후 지체없이 삭제 | |
| • AI통화녹음 기능 품질과 음성 처리 기술 향상을 위한 연구 데이터 활용 목적 |
|
계정과의 연동을 끊는 방식으로 사용자를 식별할 수 없게 처리한 후, 서비스 종료 시까지 보유 |
| 수집∙이용 목적 | 필수동의 항목 | 보유∙이용 기간 |
|---|---|---|
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|
서비스 이용 기간
(단, 회원 탈퇴 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 탈퇴일로부터 1주일간 보관) |
|
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서비스 이용기간
(단, 회원 탈퇴 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 탈퇴일로부터 1주일간 보관) |
|
아래 각 항목을 포함한, 서비스 이용을 위해 개인정보 수집/이용에 동의한 모든 항목
|
수집일로부터 6개월
(단, 회원 탈퇴 시 서비스 지표 안정화 등의 목적으로 탈퇴일로부터 1주일간 보관)
|
| • 서비스에서 수신차단 기능 제공 | 에이닷의 AI 전화에 등록된 수신차단 전화번호 | 에이닷 연동 기간 |
| • 서비스에서 통화기록 제공 | 에이닷의 AI 전화 통화기록 | 에이닷 연동 기간 |
| 수집∙이용 목적 | 선택동의 항목 | 보유∙이용 기간 |
| • 서비스 품질과 음성 처리 기술 향상 |
필수동의에서 동의한 아래 항목
※ 수집된 항목들은 개인을 식별할 수 없도록 회원 계정과의 연동을 끊어 비식별처리 후 이용 |
수집 시로부터 2년까지 보유 |
| • 서비스에서 수신차단 기능 제공 | 에이닷 전화 서비스에 등록된 수신차단 전화번호 | 에이닷 연동 기간 |
※ 가입 당시의 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보도 포함합니다.
• “서비스”는 고객님의 ‘개인정보 수집 및 이용’에 대한 별도의 동의획득 절차를 두고, '동의한다' 버튼을 클릭하면 개인정보 수집 및 이용에 대해 동의한 것으로 봅니다.
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더 나은 서비스 제공을 위해 고객의 개인정보를 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유할 수 있습니다. 개인정보를 제공하거나 공유할 경우 사전에 고객에게 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보 항목이 무엇인지, 왜 그러한 개인정보가 제공되거나 공유되어야 하는지, 언제까지 보호∙관리되는지에 대해 개별적으로 서면 또는 이메일 등으로 고지하여 동의를 구하는 절차를 거칩니다. 고객이 동의하지 않으면 고객의 개인정보를 제휴사에게 제공하거나 공유하지 않습니다.
영업의 전부 또는 일부를 양도하거나, 합병 · 상속 등으로 서비스 제공자의 권리 · 의무를 이전 승계하는 경우 개인정보보호 관련 고객의 권리를 보장하기 위하여 반드시 그 사실을 고객에게 통지합니다.
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• 단, '법률에 특별한 규정이 있는 경우'로 행정목적이나 수사목적으로 행정관청 또는 수사기관이 요구해 온 경우라도 무조건 고객의 개인정보를 제공하지 않으며, 법률에 규정된 바에 따라 영장 또는 기관장의 직인이 날인된 서면에 의한 경우 등 적법한 절차에 따라 제공합니다
“서비스”는 업무위탁계약서 등을 통하여 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항, 개인정보의 기술적∙관리적 보호조치에 관한 사항, 위탁업무의 목적 및 범위, 재위탁 제한에 관한 사항, 개인정보에 대한 접근 제한 등 안전성 확보 조치에 관한 사항, 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보의 관리 현황 점검 등 감독에 관한 사항, 개인정보 유출 사고 발생 시 책임 부담, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
“서비스”는 더 나은 서비스 제공, 고객 편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다.
| 위탁업체명 | 위탁업무 |
|---|---|
| (주)유니온플레이스 |
|
| 에스케이엠앤서비스(주) |
|
| (주)포인트아이 |
|
| (주)와키컴퍼니 |
|
| 네이버 클라우드 플랫폼 |
|
| 서비스 에이스(주), 서비스탑(주), F&U 신용정보(주) |
|
| SK 플래닛 주식회사 |
|
| 주식회사 비디 |
|
| 주식회사 에이모 |
|
| Google Cloud Platform, 네이버 클라우드 주식회사 |
|
| Amazon Web Services |
|
| Google Cloud Platform |
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“서비스”는 서비스의 제공에 관한 계약을 이행하고 이용자의 편익 등을 위해 필요한 경우 고객의 개인정보를 국외에 보관 처리 위탁할 수 있습니다. 국외에 처리위탁, 보관하는 개인정보는 아래와 같습니다.
| 이전되는 개인정보 항목 | 이전되는 국가 및 개인정보를 이전받는 자 | 이전 일시 및 방법 | 개인정보를 이전받는 자의 이용 목적 및 보유 기간 | 국외이전 거부방법, 절차와 거부효과 |
|---|---|---|---|---|
| 위 개인정보 수집항목에서 수집에 동의한 항목 및 서비스 이용과정에서 생성되는 로그기록 |
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이전을 거부하실 경우 baro 로밍 통화가 불가능합니다. 이전을 원하지 않을 경우 로밍 모드를 변경해주세요. 로밍 모드 변경 방법: 에이닷 전화 앱 > 설정 > 로밍 > 로밍 모드 설정 |
| 사용자 ID |
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이전을 거부하실 경우 통화요약을 포함한 AI 전화 서비스 이용이 불가능합니다. 이전을 원하지 않을 경우 이용동의를 철회해주세요. 이용동의 철회방법: 에이닷 전화 앱 > 설정 > 고객센터 > 이용약관 > 에이닷 연결 관련 이용약관 > AI 전화 개인정보 수집 • 이용 동의 (필수) > 약관동의 철회 |
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| 수집∙이용 목적 | 수집 항목 | 보유∙이용 기간 | 에이닷 전화 서비스를 이용하는 단말기의 위치정보에 기반하여 이용자에게 해당 위치의 주변 장소 정보 및 장소 추천, 전화 서비스 등을 제공 | 기지국 셀 정보, GPS 정보 , WIFI 위치정보 | 위치기반서비스 이용약관에 기재된 바에 따름 |
|---|
• “서비스”에서는 위치기반서비스 이용약관에 기재된 위치기반서비스 제공을 위한 목적으로 개인위치정보를 수집 및 이용하고 있습니다.
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• 8세 이하의 아동
• 피성년후견인
• 장애인복지법 제2조제2항제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인 고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제32조의 규정에 의하여 장애인등록을 한자에 한정
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• 법령에 따로 정한 경우
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파기절차, 방법, 시점은 다음과 같습니다.
고객이 “서비스” 가입 등을 위해 기재한 개인정보는 “서비스” 해지 등 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 방침에 의해 삭제되거나 파기합니다. 일반적으로 채권-채무 관계가 없는 경우, “서비스” 가입 시 수집되어 전자적 파일형태로 관리하는 개인정보는 회원 탈퇴 시점에 바로 삭제 됩니다. 단, 고객에게 미리 고지하고 개별 동의를 받은 경우는 동의한 내용에 따른 보유기간 동안 보유 후 삭제되며, 관련 법령의 규정에 의하여 개인정보를 보유해야 할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보유한 후 해당 기간이 지나면 회원의 모든 데이터를 삭제합니다.
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| 항목 | 내용 |
|---|---|
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| 행태정보 보유 이용기간 및 파기 | 온라인 맞춤형 광고에 사용된 행태정보는 최대 1년간 보관하며, 이후 기술적인 방법을 이용하여 완전히 파기 또는 분리 보관함 |
| 이용자 피해 구제 방법 | 에이닷 전화 도움말 |
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